Chez Good Molosse, nous souhaitons que vous et votre chien soyez entièrement satisfaits de vos achats. Nous avons donc mis en place une politique de retour claire et équitable, conforme à la législation belge et européenne.
Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur en Belgique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour :
Informez-nous de votre décision de retourner un article par email à [contact@goodmolosse.be] ou via notre formulaire de contact.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine si possible.
Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Good Molosse Boutique, Dinez 42 6660 Houffalize, Belgique
Conditions des Produits Retournés
Les articles retournés doivent être :
Dans leur état d’origine
Non utilisés
Complets
Dans leur emballage d’origine (si possible)
Pour les produits alimentaires et les friandises, pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons les retours que si l’emballage est intact et non ouvert.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux ou endommagé
Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
Des photos du produit défectueux
Une description du problème
Nous organiserons alors le retour à nos frais et, selon votre préférence :
Le remplacement du produit
Le remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment :
Les produits descellés pouvant être en contact direct avec l’animal
Les produits alimentaires dont l’emballage a été ouvert
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Cette politique de retour est conforme au Code de droit économique belge et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
